華聲在線全媒體記者 楊佳俊 通訊員 米承實 楊琳林
“周先生,您被拖欠的工資到賬了嗎?對處理結果滿意嗎?”12月1日一上班,麻陽苗族自治縣紀委監委干部田定春對一條12345熱線工單進行電話回訪。
這通電話,源于市民周先生此前通過12345熱線,反映其在縣城一小區參與維修工作,但被拖欠14000元工資。在相關部門的協調督辦下,這筆欠薪已順利支付到位。周先生在電話中連聲道謝,并對承辦部門的高效工作表示滿意。
民生無小事,枝葉總關情。12345熱線是傾聽群眾訴求、推動解決群眾急難愁盼的重要渠道。為切實提升辦理質效,懷化市將12345熱線反映問題納入群眾身邊的腐敗問題和不正之風整治的重要內容,市紀委監委建立反映問題跟進監督機制,明確分級嵌入監督、強化現場對賬核實等6項措施。
“市縣紀委開設12345熱線監督員賬號,每天登錄平臺,監督辦理情況,開展電話抽查,監督問題及時得到解決。”懷化市紀委監委相關負責人介紹說。
根據監督發現的問題,懷化市出臺《關于進一步提升12345政務服務便民熱線辦理質效的十二條措施》,建立12345政務服務便民熱線聯席會議工作機制,負責會商處理疑難工單的交辦事宜,明確工單承辦主體。對12345熱線辦理質效不高的工單,分析問題原因并提出解決方案,同時督導各級承辦單位的12345熱線工單辦理工作。
“對承辦單位超期未辦、辦理不力的,我們通過發函提醒、現場督辦、約談負責人等方式督促整改。”懷化市委社會工作部相關負責人介紹,今年以來市領導集中約談1次,市委社會工作部門召開專題調度會7次、現場督辦4次、下發工作提示函和督辦函30份,12345熱線累計電話督辦工單2473件。
不久前,洪江市紀委監委12345熱線監督員吳趙登錄平臺,發現該市江市鎮岳溪村一農戶反映“自來水管已安裝多年,但2個組至今未通水”的問題,便立即下發交辦函。洪江市紀委監委迅速派人現場核查,推動問題第二天解決到位,惠及89戶230人。此外,1名工作人員因作風漂浮、漠視群眾利益,被立案審查,受到嚴肅處理。
針對懷化秋冬干旱季節性缺水問題,懷化市紀委監委會同水利局對群眾向熱線反映的32類問題進行督辦,推動系統解決群眾飲水難題。目前,全市已投資3.19億元,實施農村供水“三化”建設項目18個,維修養護工程465處、水質提升工程144處,有效改善了35.73萬農村人口的飲水條件,其中5.75萬名群眾告別季節性缺水。
對監督發現的12345熱線辦理不力、消極應對、回復不實、虛假整改等漠視群眾的問題,懷化市縣兩級紀委監委依規依紀嚴肅處理。目前,已對13名責任人追責問責并全市通報,壓實了12345熱線的辦理責任,工單辦結時間由去年底的5.8個工作日縮短為4.7個工作日,一大批群眾的急難愁盼問題得到解決,群眾滿意率提升21.8%。
責編:伍鏌
一審:伍鏌
二審:印奕帆
三審:譚登
來源:華聲在線



