11月25日,洞口縣水東鎮楊萬村村民楊大媽,來到村里的積分超市兌換物品:“以前村里事都是干部干、群眾看,現在通過12345熱線反映問題,再用積分兌換項目,大家參與村級事務的積極性高多了!”今年以來,該鎮以12345政務服務熱線為民生“晴雨表”,推行“熱線+積分+項目”治理模式,推動基層治理從“干部推著干”向“群眾主動干”轉變。
該鎮黨委將12345熱線辦理作為“一把手”工程,建立“支部吹哨、黨員報到、群眾參與”響應機制,組建7支“紅色代辦隊”,對矛盾糾紛、民生訴求實行“受理—分流—處置—反饋—評價”閉環管理。今年來累計受理熱線工單89件,辦結率、滿意率分別達100%、91%,黨員帶頭化解的鄰里糾紛、基礎設施維護等“關鍵小事”占比超八成,12345熱線成為聽民聲、解民憂的“直通車”。同時,該鎮圍繞熱線反映的民生訴求,制定積分換商品指導意見,各村結合實際制定兌換細則,明確7大項50余小項積分獲取方式和15類項目兌換清單,將群眾參與熱線問題解決(如平安建設、環境整治)的行為量化為積分,形成“群眾點單(熱線反映)、支部下單、黨員接單、積分兌單”良性循環,2025年累計兌換商品500余次,兌換村組道路硬化、農村標準水渠建設等基建項目8個,帶動群眾投工投勞200余人次,節約村級開支6萬元,實現“熱線反映問題、積分激勵解決”的良性互動。
該鎮圍繞“六零”目標,以熱線辦理為抓手,推動熱線問題與治理目標深度對接。?針對污水處理、宅基地糾紛等5類高頻熱線投訴,鎮黨委牽頭成立專項治理專班,結合積分激勵引導群眾參與共商共建,推動建成垃圾轉運站、垃圾中轉站各1個,污水處理場1座,化解宅基地歷史遺留問題7起。通過“熱線響應+積分撬動+協同治理”模式,治安、信訪等突出問題顯著下降,群眾幸福指數持續攀升。如今,村民主動參與村級事務已成常態,積分榜上密密麻麻的登記記錄見證著群眾從“旁觀者”向“主人翁”的轉變。“12345熱線辦理與積分制并舉提升基層治理水平。”該鎮黨委書記周后友表示,將深化“熱線+積分+項目”模式,推動熱線辦理向網格延伸,為鄉村振興注入治理動能。
(曾佰龍 肖明遠)
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來源:華聲在線



