7月18日 龔美琴為武陵區(qū)自然資源局送感謝信。桑葉 攝
劉 蓉 孫 靜
“太激動(dòng)了，攥著這本盼了多年的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，終于能安心在家鄉(xiāng)養(yǎng)老了！” 今年7月，香港居民龔美琴女士將一封用毛筆書(shū)寫(xiě)的感謝信送到了常德市武陵區(qū)自然資源局。紙短情長(zhǎng)間，不僅訴說(shuō)著一位六旬老人落葉歸根的夙愿，更勾勒出武陵區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記改革中政務(wù)服務(wù)與民生需求的溫暖共鳴。?
今年以來(lái)，武陵區(qū)自然資源局深入踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，將不動(dòng)產(chǎn)登記這一“政府公信力窗口”打造成為民服務(wù)的“連心橋”。通過(guò)創(chuàng)新推出“一日辦結(jié)”、農(nóng)村建房“竣工驗(yàn)收即交證”、“非公證繼承”、“上門(mén)服務(wù)”等系列舉措，用部門(mén)協(xié)同的“加法”、流程優(yōu)化的“減法”，換來(lái)了群眾滿(mǎn)意度的“乘法”，為深化“放管服”改革提供了鮮活樣本。?
跨境歸鄉(xiāng)解民憂(yōu)，產(chǎn)權(quán)明晰暖僑心?
“房子是1989年建的，可一直沒(méi)辦房產(chǎn)證，這根刺在我心里扎了三十多年。”62歲的龔美琴原籍武陵區(qū)河洑鎮(zhèn)南湖村一組，早年赴港定居，如今身患疾病，愈發(fā)渴望回到家鄉(xiāng)養(yǎng)病安度晚年，因戶(hù)籍早已遷出，龔美琴一直擔(dān)心自建房屋不能辦理不動(dòng)產(chǎn)證，6月中旬懷著忐忑的心情來(lái)到武陵區(qū)自然資源局咨詢(xún)。不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人葉猛熱情接待了她，了解到她的建房情況和戶(hù)籍遷出時(shí)間，耐心解釋農(nóng)村宅基地確權(quán)登記的相關(guān)政策，隨即表示她的房屋按政策可以辦理不動(dòng)產(chǎn)登記，然后安排業(yè)務(wù)骨干李紅英全程跟進(jìn)辦理。
李紅英第一時(shí)間告知龔美琴辦證的流程和所需資料清單，當(dāng)時(shí)正值持續(xù)高溫天氣，考慮龔美琴身體不便，讓其少跑路。李紅英主動(dòng)聯(lián)系當(dāng)?shù)刈匀毁Y源所和社區(qū)干部到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，協(xié)調(diào)基層工作人員補(bǔ)充完善相關(guān)資料。當(dāng)龔美琴拿到不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)時(shí)感慨道：“這不僅僅是一本證書(shū)，更是政府給我們歸鄉(xiāng)游子的定心丸！我深切感受到貴局‘群眾事無(wú)小事’的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，你們用行動(dòng)詮釋了政策有力度、服務(wù)有溫度、辦事有速度。”辦結(jié)幾天后，她將這一封儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)的感謝信送到了武陵區(qū)自然資源局。
入學(xué)辦證“一日結(jié)”?，建房頒證“零跑腿”?
“孩子入學(xué)報(bào)名就幾天了，房產(chǎn)證卻在老人名下，這可怎么辦？”5月下旬，常德市2025年義務(wù)教育招生政策發(fā)布后，穿紫河街道居民劉先生的焦急，道出了不少家長(zhǎng)的心聲。按常規(guī)流程，在資料齊全情況下不動(dòng)產(chǎn)變更登記需5個(gè)工作日，招生截止日期迫在眉睫。
民有所呼，我有所應(yīng)。
武陵區(qū)自然資源局立即啟動(dòng)“綠色通道”，打破“先審核后錄入”的常規(guī)，推行“同步受理、并聯(lián)審核”模式，承諾入學(xué)相關(guān)登記“當(dāng)日受理、當(dāng)日發(fā)證”。劉先生上午9時(shí)提交材料，工作人員全程跟進(jìn)，材料核驗(yàn)、信息錄入、證書(shū)打印一氣呵成，下午便拿到了新證，順利完成報(bào)名。?
“入學(xué)報(bào)名期間，我們組建了應(yīng)急服務(wù)小組，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)辦此類(lèi)業(yè)務(wù)，確保審核環(huán)節(jié)‘不隔夜’。” 據(jù)不動(dòng)產(chǎn)登記中心負(fù)責(zé)人介紹，在此期間累計(jì)有12戶(hù)家庭辦證“一日結(jié)”，用流程優(yōu)化的“減法”換來(lái)了群眾的“安心感”。?
“以前辦證要跑多個(gè)部門(mén)，程序多，耗時(shí)長(zhǎng)，現(xiàn)在房屋建成驗(yàn)收后幾天就可拿證，還是送證上門(mén)！”6月6日，丹洲鄉(xiāng)明月村村民唐萬(wàn)元在集中頒證儀式上的感慨，印證了農(nóng)村建房“竣工驗(yàn)收即交證”改革的成效。?
今年以來(lái)，武陵區(qū)自然資源局以丹洲鄉(xiāng)為試點(diǎn)，將高效辦成農(nóng)村建房“一件事”列為為民辦實(shí)事的重要舉措，主動(dòng)對(duì)接住建、農(nóng)業(yè)農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等相關(guān)部門(mén)和單位，建立“聯(lián)合驗(yàn)收、數(shù)據(jù)共享、同步發(fā)證”機(jī)制。建房戶(hù)只需在竣工前提交一次申請(qǐng)，部門(mén)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收后，數(shù)據(jù)直接同步至登記系統(tǒng)，工作人員審核通過(guò)即打印證書(shū)。?
“非關(guān)鍵材料可以‘承諾補(bǔ)交’，不用來(lái)回折騰。”唐萬(wàn)元說(shuō)，他建房時(shí)缺一份申請(qǐng)材料，按容缺受理模式先辦手續(xù)，后續(xù)由村干部代為補(bǔ)交材料。截至目前，全區(qū)已辦理56宗此類(lèi)業(yè)務(wù)，流程的簡(jiǎn)化和時(shí)間的壓縮，讓村民們真切感受到了政務(wù)服務(wù)的高效。
歷史遺留巧破解，為民服務(wù)“有溫度”?
“臥床多年不便辦理繼承手續(xù)，沒(méi)想到你們主動(dòng)上門(mén)。”紫橋社區(qū)蘇女士的經(jīng)歷，是該局“非公證繼承+上門(mén)服務(wù)”模式的生動(dòng)注腳。
以往，此類(lèi)業(yè)務(wù)需公證費(fèi)數(shù)千元，為優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，切實(shí)減輕群眾負(fù)擔(dān)，武陵區(qū)推行繼承告知承諾制，取消不必要的公證環(huán)節(jié)，為高齡、重病群眾上門(mén)辦理。工作人員帶著便攜式設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)采集信息、核對(duì)材料，全程錄像存檔確保合規(guī)。截至目前，已辦理此類(lèi)業(yè)務(wù)45宗，為群眾節(jié)省了大筆公證費(fèi)用。?
在化解土地權(quán)屬爭(zhēng)議上，該局同樣敢啃“硬骨頭”。蘆荻山鄉(xiāng)桑場(chǎng)社區(qū)與金獅堤社區(qū)因權(quán)屬爭(zhēng)議問(wèn)題一直未啟動(dòng)農(nóng)村宅基地房地一體發(fā)證，今年10月，武陵區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心和蘆荻山自然資源所通過(guò)調(diào)查取證，協(xié)調(diào)鄉(xiāng)村兩級(jí)，結(jié)合集體土地所有權(quán)確權(quán)更新成果著力解決了這一歷史遺留問(wèn)題，為桑場(chǎng)社區(qū)一次性頒發(fā)近百本不動(dòng)產(chǎn)權(quán)證書(shū)，“拿到證，心里終于踏實(shí)了！”居民們紛紛點(diǎn)贊，感嘆武陵區(qū)自然資源局工作人員真心實(shí)意為群眾辦實(shí)事。
作風(fēng)建設(shè)強(qiáng)根基，隊(duì)伍鍛造“高素質(zhì)”?
“作風(fēng)好壞直接關(guān)乎群眾對(duì)政府的信任，不動(dòng)產(chǎn)登記事關(guān)千家萬(wàn)戶(hù)的核心利益。”武陵區(qū)自然資源局堅(jiān)持以“群眾無(wú)過(guò)錯(cuò)即辦證”為原則，杜絕“一刀切”，在內(nèi)部推行“集體決策制”，棘手問(wèn)題集體研討，分類(lèi)化解歷史遺留問(wèn)題。
不動(dòng)產(chǎn)登記工作既煩瑣又復(fù)雜，既要耐心細(xì)心又要有情有溫度，既要有經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，又要會(huì)“互聯(lián)網(wǎng)”“數(shù)智化”操作。武陵區(qū)不動(dòng)產(chǎn)登記中心秉持“以人民為中心”的服務(wù)理念，致力鍛造出一支理論功底扎實(shí)、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精、肯擔(dān)當(dāng)、有作為的高素質(zhì)確權(quán)登記隊(duì)伍！
從香港歸鄉(xiāng)辦證，到入學(xué)、建房、繼承等民生事，每本證書(shū)都藏著溫暖。
如今，武陵區(qū)正持續(xù)深化改革，讓政務(wù)服務(wù)的速度與溫度，成為群眾獲得感的生動(dòng)注腳。該局負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)優(yōu)化流程、創(chuàng)新模式，讓“群眾事無(wú)小事”真正落地生根。
責(zé)編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來(lái)源：華聲在線
