想繳費出場?先看30秒廣告
停車場掃碼繳費彈窗廣告惹人煩 律師提醒：可保留證據投訴
自助掃碼支付停車費，讓人方便讓人愁。長沙晚報全媒體記者 李金 攝
長沙晚報全媒體記者 李金
掃碼、繳費、離場——這本該是一個在10秒內完成的流暢動作。然而，對越來越多的車主而言，這卻變成了一場需要耐心和警惕的“掃雷游戲”。12月6日，長沙市民劉女士向長沙晚報幫幫團記者反映：“現在停車場掃碼繳費的彈窗廣告太多了!我點進去付完費回家一看被多收了20元。”她直言，自主掃碼繳費本是為了方便，現在卻成了困擾。
如今，長沙的絕大多數付費停車場，自助掃碼繳停車費已成為“標配”。但簡單付個停車費，為何要提供車主個人信息?掃碼自助繳費后面隱藏著多少收集個人信息的套路?消費者的個人信息安全如何保證?近日，晚報幫幫團記者進行了走訪調查。
現象：廣告植入彈窗誘導，停車自助繳費遇套路
12月6日，正值周末，不少市民趁天氣好走親訪友。在河西一小區的停車場出口處卻堵了好幾輛等待出場的車。
“我支付停車費要先掃碼關注某公眾號，填寫手機號，我不想填。但后面跟著好幾輛等待掃碼出場的車，我又不好把車倒退。”被堵在掃碼繳費處的王先生陷入“進退兩難”的困境，在“前有桿，后有車”的情況下，本不想填寫個人信息的他只能照做。“現在停車掃碼繳費套路真多!我上次一不小心點錯了繳費界面，硬是看了30秒廣告。科技是為了方便我們生活，不是來給大家添亂的!”他氣憤地說道。
劉女士和王先生的遭遇引起了不少市民的共鳴。記者采訪多名有過類似經歷的市民了解到，停車場掃碼繳費彈窗廣告套路主要分為三類：
套路一：強制觀看，延時離場。車主掃碼后，繳費頁面下方會自動播放視頻廣告;將廣告按鈕與“立即查詢”繳費按鈕并列放置，極易誤點，一旦點錯便會陷入連環跳轉的廣告頁面。
套路二：優惠陷阱，暗藏扣費。許多廣告以“領取停車券”“立減停車費”為誘餌，點擊后卻要求付費開通各種會員。更隱蔽的是，一些0.1元領權益的廣告，在不起眼的規則中寫著“3日后自動續費29.9元/月”。
套路三：索取信息，過度采集。部分廣告以領券為名，要求用戶登錄并同意隱私協議，收集手機號、網絡身份等信息。
晚報幫幫團記者體驗發現，停車繳費廣告的套路已形成固定“流程”，車主們的離場之路障礙重重。
12月8日記者從河東某小區停車場離場時，自主掃碼停車設備屏幕上顯示“請繳費五元”和收費二維碼。
記者用微信掃碼支付時，發現居中彈出幾個醒目大字“停車券5元”和“確認”按鈕，點擊“確認”二字后，又彈出幾排大字“限時領取雙重權益：5元停車券+3天哈啰騎行卡”，下方空白處小字標注“請輸入您的手機號碼，立即領取”。
關閉相關頁面后，晚報幫幫團記者向保安咨詢“直接繳費到底該點擊哪個鍵?”
該小區保安表示要點擊“確認”這兩個大字下面那一排不顯眼的小字“支付停車費”才是正確的。“這些廣告彈窗不歸物業管，我們也沒辦法關掉。”他說。
探源：車主成了商業利益的“背鍋俠”
記者調查發現，亂象的背后是一條清晰的商業利益鏈，問題多集中于住宅區周邊的小型、露天停車場，大型商場、核心商圈的停車場則相對規范。這其中的關鍵差異在于收費系統的來源。
“大型停車場不差錢，而中小停車場則精打細算。我們小區停車收費的硬件設備是我們花錢安裝的，但軟件后臺操作系統不在我們物業，我們也控制不了界面上的這些廣告。”一小區物業負責人周先生透露，據他所知，軟件系統不是硬件設備公司自主研發的，是軟件公司免費提供給硬件設備公司使用，軟件公司的成本和利潤是通過這些廣告來賺取的，“我們買設備的時候也不懂這些，能優惠一萬是一萬，只要能正常使用就行。估計優惠價里沒包含軟件費用，所以后臺廣告管理權限不在我們手里。”
周先生的這一說法得到了上德停車道閘門禁銷售公司負責人朱先生的證實。
在該行業深耕多年的朱先生告訴記者，隨著行業競爭加劇，現在不僅僅軟件系統可以免費提供給停車場使用，甚至整套軟硬件設施都能免費提供。
“小區一套停車收費系統的硬件設備大約五萬元，軟件系統一萬元，每年維護費一萬元左右。現在賣價只需要四五萬元，甚至全部免費提供，購買方自然樂意。”朱先生表示，天下沒有免費的午餐，總要有人買單，免費提供設備的公司正是通過向停車場免費提供設備和管理系統，換取在繳費界面投放廣告的權利，以此獲利。
這意味著，車主在繳納停車費后，其注意力和流量被停車場和系統方作為“二次收益”售賣給了廣告主。
“收費系統需要盈利，就要吸引廣告商投放廣告，想方設法滿足廣告商的要求，最后經營成本都化身五花八門的廣告轉嫁給車主了。”朱先生無奈道。
律師：廣告不得欺騙誤導消費者
“根據廣告法第四條的規定，廣告不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙、誤導消費者。”湖南萬和聯合律師事務所資深律師王永貴表示：在停車場掃碼繳費的場景中，如果廣告以各種優惠、促銷等信息吸引消費者點擊，而實際上這些優惠或促銷并不存在或與實際情況不符，那么就構成了對消費者的誤導。
他表示，根據消費者權益保護法第八條、第九條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受服務真實情況的權利，以及自主選擇商品或者服務的權利。在停車掃碼繳費過程中，如果商家強制或誘導消費者關注公眾號、注冊會員，而消費者只是想要繳納停車費，那么商家的行為就侵犯了消費者的知情權及選擇權。同時，如果商家在未經消費者同意的情況下，通過強制關注公眾號、注冊會員等方式收集消費者的個人信息，如手機號碼、姓名等，該行為就違反了個人信息保護法第五條關于處理個人信息應當合法、正當和誠信的規定。
“當遇到此類問題時，消費者先收集相關證據，如截圖、錄音、視頻等，以便后續維權。”王永貴表示，消費者可以先向停車場管理方或相關商家進行投訴，要求其停止不當行為并賠償損失。如果未得到解決，消費者可以向市場監督管理部門、消費者權益保護機構等部門進行舉報。如果問題嚴重且涉及較大利益，消費者還可以依法向法院提起訴訟，要求商家承擔相應的法律責任。
責編：劉茜
一審：劉茜
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：長沙晚報
