華聲在線全媒體記者 劉樂
你對通信營業廳的印象，是否還停留在辦理基礎業務階段？
近日，湖南移動東塘營業廳煥新升級，以“湖南移動智連未來館”的新形象正式亮相。8月26日，記者實地探訪發現，這里不僅延續了傳統業務辦理功能，還融合了AI科技、智駕汽車、全屋智能、AR體驗、谷子經濟等多元體驗場景。
科技賦能，重塑服務空間
東塘營業廳的轉型，標志著通信服務場所正由“功能型”向“體驗型”轉變。
在智能車聯專區，通過車載中屏實現“人—車—家”三屏互聯。只需輕輕點擊車載中屏，打開“移動愛家”App，用戶就能在車內隨時控制家中設備，覆蓋從選車、辦理移動金融服務到智能駕駛的全流程。
那與車企自帶的智能車載助手相比，有何優勢呢？相關負責人介紹，“移動愛家”App由中國移動自主研發，依托運營商身份，網絡模塊化和信號覆蓋更優。此外，相較于單一品牌的封閉生態，其具有更強的開放性和兼容性，華為等品牌產品，只需內置相關模塊或通過接口開發，即可接入使用。
在全屋智能體驗區，依托萬兆網絡打造了娛樂、學習、居家等多個場景。如移動云電腦與AI終端、云端存儲結合，實現8K視頻秒開和大文件秒傳；AI健康監測儀及3D光感康養服務，守護家人健康；智能中控提升生活效率。
需求導向，探索行業新方向
為迎合年輕消費群體，廳內還專門設置了“電競+AR”體驗區和芒果互動體驗區。不僅提供沉浸式體驗，還借助會員權益和周邊產品形成商業閉環。截至目前，電競卡用戶已達114萬，芒果卡在湖南本地用戶數也達360萬，顯示了“通信+IP”模式的前景。
在低空經濟展示區，通過無人機與移動5G多頻段技術的結合，應用于農業巡檢、應急指揮等現實場景。愛心服務專區則聚焦一老一小，為老人提供智能手機教學、防詐騙課堂，為兒童開設科技科普小天地。
探索創新的同時，營業廳仍保持著每月約1萬名客戶的基礎服務能力。從業務辦理到多元體驗空間，從標準化走向個性化，當下的通信服務，回應的是用戶與時俱進的需求。
未來，隨著5G-A、人工智能等技術的不斷演進，營業廳的轉型之路還將延續。如何在創新與實用之間找到平衡點，仍需要行業持續探索。
責編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
