2023年湖南消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況發(fā)布
市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化 執(zhí)法維權(quán)力度不斷加大
去年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元
華聲在線全媒體記者 蔣詩(shī)雨
3月13日，省政府新聞辦舉行湖南2024年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)，省市場(chǎng)監(jiān)督管理局黨組成員、副局長(zhǎng)歐陽(yáng)志剛發(fā)布去年我省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況。
2023年，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織盡心盡力維護(hù)每一位消費(fèi)者的合法權(quán)益，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、繁榮消費(fèi)市場(chǎng)、提振消費(fèi)信心作出了積極貢獻(xiàn)。
市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境持續(xù)優(yōu)化
“線上商品不滿意的可以申請(qǐng)退貨，線下實(shí)體店買(mǎi)的商品能不能無(wú)理由退貨呢?”在湖南，這個(gè)答案是肯定的。我省去年印發(fā)的《湖南省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾指引(試行)》將無(wú)理由退貨由線上向線下延伸，退貨承諾時(shí)間最低為7日。從源頭減少消費(fèi)糾紛，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境。
放心消費(fèi)示范創(chuàng)建，是我省優(yōu)化市場(chǎng)消費(fèi)環(huán)境的另一重要舉措。通過(guò)建設(shè)并上線湖南放心消費(fèi)創(chuàng)建信息化系統(tǒng)，我省進(jìn)一步完善放心消費(fèi)創(chuàng)建示范動(dòng)態(tài)培育智慧監(jiān)管機(jī)制。去年以來(lái)，全省累計(jì)培育放心消費(fèi)示范創(chuàng)建單位8584個(gè)、創(chuàng)建商圈(街區(qū))106個(gè)、集貿(mào)市場(chǎng)197個(gè)。
和諧穩(wěn)定的消費(fèi)環(huán)境，離不開(kāi)對(duì)消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)的保障。2023年10月以來(lái)，我省根據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布的《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，有序開(kāi)展全量消費(fèi)投訴信息公示，著力減少消費(fèi)市場(chǎng)信息不對(duì)稱(chēng)，消費(fèi)投訴信息公示率達(dá)到96.78%。
執(zhí)法維權(quán)力度不斷加大
“對(duì)肆意踐踏消費(fèi)者權(quán)益的違法行為要做到‘零容忍’‘出重拳’?！睔W陽(yáng)志剛說(shuō)，去年，全省市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)不斷加大行政執(zhí)法力度，查辦了一批讓人民群眾廣泛稱(chēng)道、對(duì)違法分子形成有效震懾的“鐵案”“要案”。
深入開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。組織開(kāi)展“鐵拳”行動(dòng)、打擊假冒侵權(quán)、打擊“加油機(jī)作弊”、整治網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、整治虛假?gòu)V告、整治虛假認(rèn)證、治理醫(yī)美問(wèn)題等一系列專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)，查辦各類(lèi)違法案件3.01萬(wàn)件，移送公安機(jī)關(guān)114件。
全面加強(qiáng)價(jià)費(fèi)監(jiān)管。著力整治群眾身邊的醫(yī)療、教育、物業(yè)亂收費(fèi)現(xiàn)象，檢查相關(guān)單位8000余家，查辦違法案件644件。開(kāi)展農(nóng)資、砂石、末端快遞、景區(qū)門(mén)票、節(jié)假日市場(chǎng)價(jià)格檢查，強(qiáng)化重點(diǎn)時(shí)段、重點(diǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管。
切實(shí)保障消費(fèi)安全。食品安全方面，完成食品抽檢監(jiān)測(cè)26.79萬(wàn)批次。檢查保健食品行業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位2.7萬(wàn)余家，查辦行政處置案件165件。藥品安全方面，開(kāi)展藥品安全鞏固提升行動(dòng)。加強(qiáng)常態(tài)化風(fēng)險(xiǎn)隱患排查，排除風(fēng)險(xiǎn)隱患3622項(xiàng)。產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，持續(xù)規(guī)范產(chǎn)品合格證工作，生成數(shù)字合格證1.28億張。開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查2.67萬(wàn)批次，處置不合格產(chǎn)品2813批次。開(kāi)展18類(lèi)重點(diǎn)產(chǎn)品質(zhì)量安全治理，立案查處違法案件545件。加強(qiáng)缺陷消費(fèi)品召回工作，實(shí)施召回61次，督促企業(yè)召回缺陷產(chǎn)品88.1萬(wàn)件。
消費(fèi)維權(quán)體系進(jìn)一步完善
2023年，我省消費(fèi)維權(quán)體系進(jìn)一步完善，消費(fèi)投訴處理工作效能得到有效提升。數(shù)據(jù)顯示，全省市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)和消保委組織受理消費(fèi)者投訴、舉報(bào)、咨詢54.01萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.41億元。
12315平臺(tái)作為為消費(fèi)者提供投訴和維權(quán)服務(wù)的在線平臺(tái)，其綜合功能在過(guò)去的一年中得到有效發(fā)揮。平臺(tái)緊盯消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)問(wèn)題、重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，強(qiáng)化大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，為整治消費(fèi)“宰客”、食品安全、“護(hù)老”“護(hù)小”行動(dòng)、醫(yī)美整治等專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)提供了有效問(wèn)題線索。
此外，我省還充分發(fā)揮消費(fèi)者投訴站、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站“兩站”維權(quán)作用，形成省、市、縣、所四級(jí)貫通和“互聯(lián)網(wǎng)+電話熱線+消費(fèi)投訴站”三位一體的投訴舉報(bào)處置體系。全面推進(jìn)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制(ODR)建設(shè)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛多元化解，截至2023年底，全省建立在線糾紛解決單位(ODR單位)4133家，在線和解成功率63.24%。完善“訴轉(zhuǎn)案”銜接機(jī)制，加大侵害消費(fèi)者合法權(quán)益“訴轉(zhuǎn)案”的查辦力度，全年辦理“訴轉(zhuǎn)案”796件，對(duì)消費(fèi)侵權(quán)行為形成了有效震懾。
責(zé)編：歐小雷
來(lái)源：華聲在線
